产品介绍
beat365·体育官网集客服务保障解决方案是一款以客户为核心，致力于提升服务质量的全面服务平台。我们以建设贯穿集客业务全生命周期的服务支撑平台为目标，通过客户管理、服务开通、服务保障、故障预警和客户视图等关键模块，实现对集团客户业务全流程、全链路网络质量和服务的质量监测与保障，为客户提供主动保障和快速调度资源的能力，以提供卓越的服务体验和业务可靠性。
核心功能
● 差异化服务提供
我们基于客户和业务的分级分类，提供差异化的服务保障能力。服务编排助力各类集客业务的开通，让复杂业务如固话业务、雪亮工程、专线业务等都能一键开通，为客户提供便捷的体验。
● 分时分组监控
通过分组分时的巡检和监控，我们有效减少客户原因对服务的影响，满足个性化的管理要求。精细化运维管理帮助您深入了解集客服务保障质量，从而更好地满足客户需求。
● 规范化的组网方案
我们提供标准化、规范化的业务管理能力，实现服务目录式的组网方案。这有助于更有效地规划和管理集客业务，提升整体运营效率。
● 客户专属视图
我们为客户提供专属视图，使高价值和重要客户能够实时监管和自主管理服务质量。客户可以直观地了解网络状况，确保满意的服务体验。
功能架构
产品价值
全面覆盖业务生命周期：解决方案贯穿集客业务全生命周期，从客户管理、服务开通、服务保障到故障预警和客户视图，实现了对集团客户业务全流程、全链路网络质量和服务的质量监测及保障。
精细化运维管理：提供多维的服务保障质量分析统计能力，实现了精细化的集客服务保障管理，为业务运营提供更准确的指导和优化。
高效资源调度：提供面向客户的主动保障能力和快速调度资源抢修抢通业务能力，能够更迅速、准确地响应客户需求和故障情况，提高了服务的响应速度和可靠性。
差异化服务保障：基于客户和业务的分级分类管理，按照不同的服务级别，提供差异化的服务保障能力。确保不同客户能够根据其需求和业务重要性，获得适应性更强、个性化更高的服务支持。