CRM面向客户、面向服务，建立360º客户统一视图，信息共享，提供综合的客户服务，对客户进行全生命周期管理和全流程的客户服务跟踪，做到移动化、数字化和智能化的精细管理，集产品、营销、计费、资源、信控和服务于一体，从而实现客户服务差异化、个性化的转变，追求优质客户体验，赋能企业美好未来。
核心能力
统一客户视图 洞察每一个客户
360°客户全景画像，建立统一的客户视图，获取并统一管理所有客户（公众客户、商业客户和大客户等）的全方位交互数据信息，自定义客户标签，跟踪、记录和分析客户行为，高效识别、管理和分析商机，精准校正市场营销略，做到熟悉了解每一个客户，并能提供个性化、针对性的精准服务。
综合客户管理 全业务端到端服务
提供综合以客户为中心的、集销售和服务为一体的客户服务能力，整合客服系统，并在服务开通系统的支持下，实现全业务端到端的、综合高效的业务处理。
差异化、个性化，全程全网统一的服务
建立客户视角整合客户视图，包括客户分类/服务等级/信用等级，提升客户体验，使客户服务普遍化到客户服务的个性化。适用于运营商日益复杂业务逻辑管理的业务场景。
全面的销售支持 灵活的产品管理
完善市场分析和预测，统一渠道，完善营销渠道管理体系，并优化渠道资源配置策略提供全方位的服务，并根据历史数据综合分析进行销售预测，使销售工作更加科学、规范。
同时，配置化设计，提供灵活的产品包装能力，并可快速的制定新的产品价格及优惠策略，产品捆绑，特别是跨业务线的产品捆绑，支持产品生命周期的精细化管理即产品的配置、审批、下发、评估结果展现、下架。
人机协同 提升效率
人机协同，快速响应市场变化，提升管理能力，积累运营经验，梳理流程，改善管理，提高运营效率，提升服务效率与服务质量，让各个系统之间的密切配置，保障产品销售、账单计费、业务开通、收视反馈等一系列服务流程的正常高效运转。
